Serviços de formação e suporte
Crie valor sustentável a partir de seus sistemas empresariais
A ERA oferece formação funcional, formação técnico, adoção de utilizadores, gestão de suporte baseado em tickets, rastreamento de SLA e serviços de suporte pós-ativação para Oracle Cloud e aplicações corporativos locais.
Gerenciamos processos de formação e suporte de ponta a ponta para ajudar os utilizadores a usar os sistemas de maneira correta e eficaz, gerir solicitações de suporte de forma mensurável, rastrear dados e problemas de integração e apoiar a eficiência sustentável do sistema.
Formação Funcional e TécnicoAdoção do utilizadorGestão de suporte baseado em ticketsAcompanhamento de SLA e Processo de ResoluçãoSuporte remoto, no local e híbrido
Nosso modelo de serviço
Formação Funcional e Técnico
Acompanhamento de suporte baseado em tickets
Resposta e resolução baseadas em SLA
Melhoria Contínua
Ciclo de vida de formação e suporte
Modelo de serviço ponta a ponta, desde a adoção pelo utilizador até o suporte contínuo
O uso bem-sucedido de aplicações corporativos é possível não apenas com a instalação do sistema, mas também com o domínio dos processos pelos utilizadores, o gestão correto das solicitações de suporte, a manutenção da integridade dos dados e a melhoria contínua do sistema para atender às necessidades em constante mudança.
Necessidades de formação e Análise do utilizador
ERA FORMAÇÃO
& APOIAR
SERVIÇOSModelo de serviço ponta a ponta
& APOIAR
SERVIÇOSModelo de serviço ponta a ponta
Funcional e funcional Plano de Formação Técnico
Adoção do utilizador e Transferência de Conhecimento
Gestão de suporte baseado em tickets
SLA, resposta e Acompanhamento de resolução
Melhoria Contínua e Suporte ao vivo
POR QUE ERA?
Abordagem confiável de formação e suporte com experiência em aplicações empresariais
A ERA aborda os serviços de formação e apoio não apenas como um processo de perguntas e respostas ou de resolução de erros, mas como um modelo de serviço a longo prazo que permite às organizações obter valor sustentável das suas aplicações empresariais.
Experiência em aplicações empresariais
Trazemos experiência em consultoria e projetos adquirida em aplicações Oracle Cloud e locais para processos de formação e suporte.
Conhecimento de Processo Funcional
Fornecemos suporte para operações diárias, compreendendo os processos de negócios em sistemas ERP, EPM, HCM, CX, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, Oracle Hyperion e Oracle BI.
Capacidade de suporte técnico
Fornecemos suporte técnico e orientação nas áreas de aplicações, banco de dados, integração, relatórios, infraestrutura técnica e desempenho de sistemas.
Disciplina de Ticket e SLA
Tornamos os processos de priorização, resposta, resolução e medição gerenciáveis, rastreando solicitações de suporte com base em tickets.
Adoção do utilizador
Fornecemos formação personalizado, documentação e transferência de conhecimento para ajudar os utilizadores a usar o sistema de maneira correta e eficaz.
Melhoria Contínua
Avaliamos regularmente novas necessidades que surgem após o go-live, solicitações recorrentes e áreas de melhoria.
Nossos serviços de formação
Formação Funcional e Técnico que Aumenta o Domínio do Utilizador
O benefício esperado dos aplicações corporativos está diretamente relacionado ao domínio dos processos e do sistema pelos utilizadores. A ERA planeia os serviços de formação de acordo com a aplicação, módulo, função e perfil do utilizador da organização.
📘
Formações Funcionais
Sessões de formação funcional para processos ERP, EPM, HCM, CX, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, Oracle Hyperion e Oracle BI, alinhados às operações diárias dos utilizadores.
💻
Formações Técnicos
Sessões de formação técnico para ajudar as equipes técnicas a trabalhar de forma mais eficaz nas áreas de aplicação, relatórios, dados, integração e gestão de sistemas.
🧭
Formações baseados em processos
Formações práticos desenvolvidos com base nos processos de negócios, ecrãs, relatórios e cenários de utilizador reais da organização, em vez de formatos de formação padrão.
🌐
Formação Presencial, Remoto e Híbrido
Ministramos formações presenciais, remotos ou em formato híbrido de acordo com a necessidade da organização; o plano é determinado com base na contagem e no escopo de utilizadores.
🔑
Formação de utilizadores-chave
Formações direcionados para utilizadores-chave dentro da organização para ajudá-los a se apropriarem do sistema e fornecer suporte ao utilizador de primeiro nível.
📄
Documentação de formação
Apoiamos o conteúdo de formação com guias do utilizador, notas de processo e explicações baseadas em ecrãs, adaptadas às necessidades da organização.
Nossos serviços de suporte
Apoiamos a continuidade do sistema após a entrada em operação
Após a entrada em operação dos aplicações corporativos, podem surgir dúvidas dos utilizadores, relatórios de erros, verificações de dados, problemas de integração e necessidades de relatórios. A ERA ajuda a gerir estas necessidades de uma forma mensurável e prioritária.
Suporte Funcional
Avaliamos solicitações de suporte relacionadas aos processos de negócios dos utilizadores, uso da ecrã, etapas da transação, comportamentos dos módulos e entradas de dados.
Suporte Técnico
Fornecemos suporte nas áreas de aplicações, banco de dados, integração, relatórios, desempenho, acesso e infraestrutura técnica.
Suporte pós-entrada ao vivo
Fornecemos suporte para adoção de utilizadores, resolução de erros, orientação de processos e uso estável em sistemas recém-lançados.
Integração e controlos de dados
Apoiamos controlos relacionados a fluxos de dados entre sistemas, erros de integração, transferências de dados e resultados de relatórios.
Relatórios e solicitações de utilizadores
Fornecemos suporte no uso de relatórios existentes, novas necessidades de relatórios, precisão de dados, painéis de gestão e controlos de saída.
Suporte à Melhoria Contínua
Contribuímos para a construção de uma estrutura de utilização mais sustentável, avaliando problemas recorrentes e áreas de melhoria de processos.
Sistemas e aplicações que cobrimos
Formação e suporte para seus aplicações Oracle Cloud e locais
A ERA fornece serviços de formação e suporte para aplicações empresariais locais e em nuvem com sua experiência no ecossistema Oracle. O escopo do serviço é moldado de acordo com a aplicação, módulo, estrutura técnica e necessidades de suporte da organização.
💰
Oráculo ERP Cloud
Formação de utilizadores e serviços de suporte em processos financeiros, de compras, de projetos, de cadeia de suprimentos, de relatórios e de integração.
🧮
Oracle EPM Nuvem
Formação e suporte nas áreas de planeamento, orçamento, consolidação, relatórios, integração de dados e adoção de utilizadores.
👥
Oráculo HCM Cloud
Suporte para RH central, dados de funcionários, recrutamento, desempenho, talentos, integração de folha de pagamento e processos de experiência do utilizador.
🤝
Oracle CX e Siebel CRM
Formação e suporte nas áreas de relacionamento com clientes, vendas, atendimento, call center, dados de clientes e gestão de processos.
🏭
JD Edwards EnterpriseOne
Formação funcional de utilizadores, suporte técnico, relatórios, integração, verificações de dados e serviços de suporte pós-entrada em operação.
📈
Oracle Hyperion e Oracle BI
Planeamento, relatórios financeiros, modelo de dados, dashboards de gestão, relatórios de desempenho, formação de utilizadores e suporte técnico.
🧾
e-Transformação e Localização
Suporte para e-Invoice, e-Archive, e-Ledger, e-Waybill, localização na Turquia, folha de pagamento e processos de relatórios legais.
🤏
Soluções Empresariais ERA
Serviços de formação e suporte para gestão avançado e de despesas, reconciliação eletrónica, WMS / automação de código de barras, Vendor IQ, AiraHRM e outras soluções empresariais ERA.
Gestão de suporte, abordagem de tickets e SLA
Processo de suporte baseado em tickets, mensurável e rastreável
Para uma gestão adequada dos pedidos de suporte, cada pedido deve ser registado, priorizado, encaminhado para a equipa de especialistas relevante e rastreado de forma rastreável. Os níveis de SLA são determinados de acordo com a criticidade da solicitação, sua área de impacto e o modelo de suporte da organização.
01
Solicitar registo
O utilizador ou equipe autorizada registra a solicitação de suporte por meio do sistema de suporte.
02
Avaliação Inicial
São avaliados o assunto, área de impacto, nível de criticidade e aplicação/módulo relevante da solicitação.
03
Roteamento
A solicitação é encaminhada para a equipe ERA relevante com base na área funcional ou técnica de especialização.
04
Resposta e Resolução
A intervenção é feita de acordo com os níveis do SLA; resolução, orientação ou trabalho de desenvolvimento necessário seja realizado.
05
Notificação e Encerramento
O solicitante é informado sobre o processo; o ticket é fechado após a confirmação da resolução.
06
Medição e Melhoria
Solicitações recorrentes, tempos de resolução e áreas de melhoria são avaliados periodicamente.
Adoção de utilizadores e transferência de conhecimento
Aumentamos a eficiência do sistema fortalecendo o conhecimento do utilizador
Muitos problemas em aplicações empresariais podem resultar não de erros do sistema, mas de hábitos do utilizador, falta de conhecimento, etapas de transação incorretas ou alterações no processo. A ERA posiciona serviços de formação e suporte para ajudar os utilizadores a usar o sistema de maneira mais correta, segura e eficiente.
- ✓Planeamento de formação baseado em funções
- ✓Capacitando utilizadores-chave
- ✓Sessões de formação prático baseadas em processos
- ✓Guias do utilizador e documentação
- ✓Identificar necessidades de formação a partir de solicitações de suporte recorrentes
- ✓Formação de integração para novos utilizadores
- ✓Transferência de conhecimento após a entrada em operação
- ✓Sessões curtas de formação para mudanças de processo
Modelo de suporte remoto e no local
Suporte Remoto, Presencial ou Híbrido Conforme Necessidade
A maioria das necessidades de apoio pode ser resolvida com análise, orientação e intervenção remotas. No entanto, em alguns casos, pode ser necessário suporte no local para revisão de processos, formação de utilizadores, verificações de sistemas ou trabalhos críticos de migração.
💻
Suporte Remoto
Um modelo de suporte rápido e acessível para dúvidas dos utilizadores, orientação funcional, análise de erros, verificação de relatórios e revisões técnicas.
🏚
Suporte no local
Suporte no local para revisão abrangente de processos, formação, suporte à migração, análise de problemas críticos ou situações de adoção de utilizadores.
🔄
Modelo de suporte híbrido
Uma abordagem de suporte flexível que combina suporte remoto regular, trabalho periódico no local e reuniões de revisão periódicas.
🎫
Portal de suporte
Utilização de portal de suporte para registo, rastreamento, monitoramento de status e gestão de histórico de resolução de solicitações de suporte.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre serviços de formação e suporte
Para quais sistemas você fornece serviços de formação e suporte?+
A ERA fornece serviços de formação e suporte para Oracle ERP Cloud, Oracle EPM Cloud, Oracle HCM Cloud, Oracle CX, JD Edwards EnterpriseOne, Siebel CRM, Oracle Hyperion, Oracle BI, e-Transformation, Oracle Localization for Turkey e ERA Enterprise Solutions.
Os formações são ministrados presencialmente ou remotamente?+
Os formações podem ser ministrados presencialmente, remotamente ou em formato híbrido de acordo com a necessidade da organização, número de utilizadores, escopo e plano do projeto.
Qual é a diferença entre formação funcional e formação técnico?+
Os formações funcionais concentram-se nos processos de negócios diários dos utilizadores finais, no uso da ecrã, na entrada de dados e nas necessidades de relatórios. Os formações técnicos apoiam as equipes técnicas em tópicos de gestão de aplicações, relatórios, integração, dados, desempenho e estrutura técnica.
Você fornece suporte pós-entrada em operação?+
Sim. A ERA fornece suporte após a ativação para perguntas dos utilizadores, relatórios de problemas, verificações de dados, problemas de integração, necessidades de relatórios, acompanhamento de desempenho e novas solicitações.
Como são geridas as solicitações de suporte?+
As solicitações de suporte são registradas por ticket, inicialmente avaliadas, priorizadas de acordo com o nível de criticidade e encaminhadas para a área de expertise funcional ou técnica relevante.
Como os níveis de SLA são determinados?+
Os níveis de SLA são determinados de acordo com o modelo de suporte da organização, criticidade da solicitação, área de impacto, grupo de utilizadores e escopo do contrato.
Você prepara documentação de formação?+
Sim. Dependendo do escopo do formação, podem ser preparados guias do utilizador, notas de processo, explicações baseadas em ecrãs, apresentações de formação e documentação de apoio.
O suporte cobre apenas a resolução de problemas?+
Não. Os serviços de suporte também podem incluir orientação ao utilizador, verificação de dados, suporte a relatórios, verificações de integração, melhoria de processos, análise de necessidades de formação e atividades de melhoria contínua.
Você também fornece suporte para soluções empresariais ERA?+
Sim. A ERA fornece serviços de formação e suporte para gestão de despesas e avanço, reconciliação eletrónica, WMS/automação de código de barras, Vendor IQ, AiraHRM e outras soluções empresariais da ERA.
CONTACTO
Vamos planear juntos seu modelo de formação e suporte
Beneficie-se do formação e da experiência de suporte da ERA para ajudar seus aplicações corporativos a serem usados de maneira correta, eficaz e sustentável pelos usuários e para tornar suas solicitações de suporte mensuráveis e rastreáveis.