NOSSA EXPERIÊNCIA EM CRM ORACLE SIEBEL
Oracle Siebel Serviços de Consultoria, Modernização e Suporte de CRM
A ERA ajuda as organizações que buscam fortalecer seus processos de CRM a gerir operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma estrutura mais integrada, sustentável e focada no utilizador.
Desde novos projetos de implementação, modernização e migração para nuvem até melhorias na experiência de Open UI, automação de vendas e marketing, Hospitality CX, integração, melhoria de desempenho e serviços de suporte geridos, cobrimos o ciclo de vida do CRM Siebel de ponta a ponta.
Processos de vendas, marketing e serviços
UI aberta e experiência do utilizador
Flexibilidade na nuvem/no local
Solução CX para hospitalidade
Serviços de suporte geridos
Oracle SiebelCRM · Fluxo do Processo
Vendas
ORÁCULO
SIEBEL
CRMGestão de Relacionamento com o Cliente
SIEBEL
CRMGestão de Relacionamento com o Cliente
Marketing
Serviço
Mobilidade
Nuvem/no local
POR QUE ERA?
Torne seu investimento em CRM Siebel mais moderno, integrado e sustentável
A ERA não aborda projetos de CRM Oracle Siebel apenas como serviços de implementação ou suporte. Com uma arquitetura aberta, experiência no setor, modernização, integração e abordagem de suporte gerido, ajudamos as organizações a gerir processos de vendas, marketing e serviços de forma mais controlada e sustentável.
Arquitetura Aberta e Personalização
Com Open UI e recursos de configuração flexíveis, adaptamos a experiência do utilizador Siebel CRM de acordo com os processos de negócios e funções do utilizador da sua organização.
Experiência em CRM da indústria
Com o conhecimento do processo de CRM adquirido em diferentes setores, abordamos vendas, marketing, serviços, call center e operações de campo de acordo com as necessidades organizacionais.
Flexibilidade de implantação híbrida
Fornecemos abordagens de implantação modernas e sustentáveis para CRM Siebel em ambientes locais ou na infraestrutura Oracle Cloud.
Abordagem de Modernização
Ajudamos a manter seu investimento Siebel atualizado em áreas como Open UI, melhoria de desempenho, atualizações de versão, migração para nuvem, implantação baseada em contêiner e compatibilidade com Autonomous Database.
Serviços de CRM ponta a ponta
Fornecemos uma abordagem de serviço ponta a ponta que abrange implementação, integração, desenvolvimento personalizado, testes, entrada em operação, suporte gerido e melhoria contínua.
Experiência CX em hospitalidade
Com a solução Hospitality CX desenvolvida em Siebel CRM, apoiamos organizações hoteleiras e resorts nos processos de experiência do hóspede, call center, atendimento técnico, housekeeping, qualidade e fidelização.
Siebel Áreas de serviço
Serviços ponta a ponta, desde implementação e modernização até integração e suporte
A ERA oferece suporte a todas as etapas do seu investimento em CRM Oracle Siebel, desde novos projetos de implementação e reconfiguração até migração para nuvem, integração, desenvolvimento personalizado, melhoria de desempenho e serviços de suporte geridos.
Implementação e Gestão de Projetos
Novos projetos de implementação, reconfiguração, transformação de processos, rollout de módulos, testes e adoção de utilizadores.
Atualização e modernização de versão
Atualizações de versão Siebel, melhorias de Open UI, implantação baseada em contêiner, atualizações de tecnologia e projetos de modernização.
Migração para nuvem
Migração de Siebel CRM para Oracle Cloud Infraestrutura, infraestrutura escalável e cenários de implantação híbrida.
Integração e Desenvolvimento Personalizado
Integração do Siebel CRM com ERP, call center, CTI, SMS, email, mobile, reporting e outros sistemas corporativos.
Serviços de suporte geridos
Monitoramento pós-go-live, suporte ao utilizador, resolução de problemas, acompanhamento de desempenho, melhoria e serviços de operação sustentável.
Melhoria de desempenho e processos
Atividades focadas em melhorar o desempenho, a experiência do utilizador, a eficiência dos processos e a sustentabilidade operacional da sua estrutura existente de Siebel CRM.
Oracle Siebel Plataforma CRM
Plataforma de CRM empresarial abrangente e flexível
Oracle Siebel CRM é uma plataforma de CRM empresarial abrangente que oferece suporte ao gestão integrado de vendas, marketing, atendimento ao cliente, call center, serviço de campo, gestão de pedidos, fidelização, campanhas e processos de parceiros. Com sua arquitetura aberta, fortes recursos de personalização e opções flexíveis de implantação, ele fornece uma estrutura poderosa para organizações com necessidades de CRM complexas e em grande escala.
Siebel Vendas
- Conta, oportunidade e Gestão de Território
- Coaching em Metodologia de Vendas
- Previsão de vendas
- Gestão de pedidos
- Vendas móveis
- Gestão de relacionamento com parceiros (PRM)
SiebelMarketing
- Gestão de campanha
- E-mail marketing
- Marketing de Eventos
- Gestão de recursos de marketing
- Marketing na Web
- Marketing de fidelidade
Siebel Serviço
- Central de Atendimento
- Suporte técnico
- Serviço de campo
- Gestão de ativos
- Serviços de manutenção
- Gestão de Garantia
Solução Siebel específica do setor
Solução CX para hospitalidade desenvolvida em Siebel CRM
A solução Hospitality CX da ERA, desenvolvida em Oracle Siebel CRM, apoia organizações hoteleiras e resorts no gestão da experiência do hóspede, gestão de solicitações e reclamações, call center, serviço técnico, limpeza, qualidade e auditoria, processos de fidelização e automatização de marketing sob uma única estrutura rastreável.
Projetada para a estrutura operacional intensiva do setor hoteleiro, a solução contribui para rastrear solicitações de hóspedes, medir a qualidade do serviço, direcionar equipes de campo, rastrear SLAs e gerir centralmente as interações multicanais com os clientes.
Projetada para a estrutura operacional intensiva do setor hoteleiro, a solução contribui para rastrear solicitações de hóspedes, medir a qualidade do serviço, direcionar equipes de campo, rastrear SLAs e gerir centralmente as interações multicanais com os clientes.
SOLUÇÃO PARA A INDÚSTRIA
Hospitalidade CX | Solução para hospitalidade
Hospitality CX, desenvolvido para operações de hotéis e resorts, gerencia dados mestres de hóspedes, gestão de solicitações e reclamações, call center, rastreamento de SLA, serviço técnico, limpeza, auditorias de qualidade, fidelização e processos de campanha de ponta a ponta no Siebel CRM.
ESCOPO
Experiência do HóspedeGestão de PropriedadesCentral de AtendimentoServiço TécnicoLimpezaQualidade e qualidade AuditoriaGestão de FidelidadeAutomação de MarketingPMS, CTI, SMS, e-mail e e-mail Integrações ERP
Saiba mais sobre a solução →🏨Experiência do Hóspede
🏢Gestão de Propriedades
📣Automação de Marketing
A ERA não fornece apenas consultoria de CRM Siebel – ela transforma o conhecimento do processo adquirido no setor hoteleiro em soluções práticas e específicas para empresas desenvolvidas na plataforma Siebel.
Experiência Siebel Moderna
Experiência de CRM mais utilizável, integrada e moderna
Oracle Siebel O CRM ajuda a tornar seu investimento existente em CRM mais utilizável e sustentável com Open UI, opções de implantação flexíveis, integrações de infraestrutura moderna, acesso móvel e recursos de relatórios.
Experiência do utilizador e relatórios+
Experiência do utilizador
Com o Open UI, as interfaces do utilizador podem ser adaptadas de acordo com os processos de negócios, estrutura de funções e hábitos do utilizador da organização. Essa abordagem melhora a experiência do utilizador e oferece suporte a processos mais rápidos e controlados.
Funcionalidade
Siebel O CRM fornece um conjunto abrangente de recursos que suportam amplos processos de CRM, como vendas, marketing, serviços, call center, serviço de campo, gestão de parceiros e fidelidade.
Relatórios
Com Siebel XMLP Report Server, Oracle BI Publisher e componentes de relatórios relacionados, relatórios operacionais e de gestão podem ser criados. Essa estrutura contribui para processos de apoio à decisão e monitoramento de desempenho.
Dashboards e painéis de gestão
As estruturas do painel ajudam a apresentar informações críticas em uma única visualização para diferentes funções de utilizadores, canais e organizações. Os painéis podem ser adaptados de acordo com a estrutura de processos da organização e necessidades do setor.
Mobilidade+
Mobilidade
Com web design responsivo e opções de acesso móvel, os utilizadores podem aceder a os processos de CRM Siebel a partir de diferentes dispositivos. Os processos móveis de vendas, serviços e aprovação podem ser geridos com mais flexibilidade.
Nuvem e Modernização+
Implantação baseada em contêiner
Com a arquitetura apropriada, o Siebel CRM pode ser implantado usando modelos baseados em contêineres com tecnologias como Docker e Kubernetes. Isso fornece uma abordagem mais moderna para gestão de ambiente e atualizações de versão.
Implantação em nuvem
Dependendo das necessidades organizacionais, o Siebel CRM pode ser executado em ambientes locais ou na infraestrutura Oracle Cloud. Os cenários de implantação em nuvem podem fornecer escalabilidade, flexibilidade de infraestrutura e agilidade operacional.
Banco de dados autônomo
A compatibilidade do Oracle Autonomous Database pode fornecer uma abordagem de infraestrutura mais focada na automação para manutenção, backup, atualização e gestão de desempenho em operações de banco de dados Siebel CRM.
Para mais informações sobre Oracle Siebel CRM, você pode visitarPáginas oficiais de produtos da Oracle.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre Oracle Siebel CRM
O que é Oracle SiebelCRM?+
Oracle Siebel CRM é uma plataforma de CRM empresarial abrangente que oferece suporte ao gestão integrado de processos de vendas, marketing, atendimento ao cliente, call center, serviço de campo, pedidos, campanhas, fidelização e relacionamento com o cliente.
O Siebel CRM pode ser migrado para a nuvem?+
Sim. Com a arquitetura e o plano de transição corretos, o Siebel CRM pode ser migrado para ser executado na infraestrutura Oracle Cloud. Modelos de implantação baseados em contêineres e abordagens de infraestrutura modernas podem fornecer uma estrutura mais flexível e escalável.
Quanto tempo levam os projetos de modernização de CRM Siebel?+
A duração do projeto depende da versão atual, escopo de customização, módulos utilizados, estrutura de integração, volume de dados, necessidades de desempenho e escopo de testes. A ERA cria um cronograma realista após uma análise detalhada do escopo no início do projeto.
Para quais setores o Siebel CRM pode ser adaptado?+
Siebel O CRM pode ser usado em diferentes setores onde os processos de vendas, marketing e serviços precisam ser fortemente geridos. A ERA pode adaptar processos de acordo com as necessidades organizacionais com experiência no setor e soluções desenvolvidas em Siebel, como Hospitality CX.
O que é Hospitalidade CX?+
Hospitality CX é a solução de hospitalidade da ERA desenvolvida em Oracle Siebel CRM. Apoia organizações hoteleiras e resorts na gestão da experiência do hóspede, gestão de solicitações e reclamações, call center, atendimento técnico, housekeeping, qualidade e auditoria, fidelização e processos de automação de marketing em uma estrutura mais rastreável e centralizada.
O Siebel CRM pode ser usado em dispositivos móveis?+
Sim. Com web design responsivo e opções de acesso móvel, o Siebel CRM pode ser usado em smartphones, tablets e diversos dispositivos. Os cenários de acesso móvel devem ser avaliados de acordo com os processos e necessidades de segurança da organização.
Você fornece serviços de suporte para Siebel CRM?+
Sim. Após a entrada em operação, a ERA fornece serviços de monitoramento, suporte ao utilizador, resolução de problemas, melhoria de desempenho, suporte à integração e melhoria contínua em serviços de suporte gerido.
CONTACTO
Vamos fortalecer seu investimento em CRM Siebel juntos
De novos projetos de implementação à modernização e migração para a nuvem, desde a solução Hospitality CX até