Soluções de Inteligência Artificial e Automação
Implemente IA em processos empresariais de forma segura, contínua e em escala
A ERA ajuda as organizações a implementar soluções de IA nos cenários de negócios certos, combinando conhecimento de processos de negócios, experiência em aplicações empresariais e conhecimento em arquitetura de integração.
Desde bases de conhecimento corporativas, RAG, chatbots, voicebots e WhatsApp AI até e-mail e gestão de solicitações, desenvolvimento de aplicações assistidos por IA e automação de processos, posicionamos a IA como uma camada de tecnologia controlada que cria valor comercial mensurável.
Memória Empresarial e RAG
Chatbots, Voicebots e WhatsApp AI
Desenvolvimento de aplicações com suporte de IA
Arquitetura segura de IA
Abordagem Humana + Controlada por IA
Automação de mídia social
Ciclo de vida da IA empresarial, desde a ideia até a entrada em operação
Análise de caso de uso
ERA
IA
SOLUÇÕESTransformação da IA Empresarial
IA
SOLUÇÕESTransformação da IA Empresarial
Canais de Dados e Comunicação
Arquitetura segura de IA
Implementação e Integração
Testes, Rastreabilidade e Supervisão Humana
Go-Live e Melhoria Contínua
POR QUE ERA?
Combinamos IA com processos de negócios, desenvolvimento de software e experiência de integração
A ERA vê os projetos de IA não apenas como modelos ou implementações de chatbot, mas como uma área estratégica de transformação que deve ser abordada em conjunto com os dados da organização, processos de negócios, canais de comunicação, arquitetura de aplicações, experiência do utilizador, necessidades de segurança e integrações de sistemas existentes.
Conhecimento de processos de negócios
Para que as soluções de IA gerem valor real, é necessário compreender corretamente as operações e a dinâmica dos processos da organização. A ERA traz conhecimento de processos de projetos de aplicações empresariais para projetos de IA.
Competência de Desenvolvimento de Software
Desenvolvemos capacidades de IA não como ferramentas independentes, mas como soluções integradas em aplicações web, móveis, portais e empresariais.
Experiência de comunicação multicanal
Configuramos WhatsApp, web chat, mídias sociais, e-mail, call center e canais de voz para trabalhar em conjunto com automações assistidas por IA.
Capacidade de integração
Projetamos soluções integradas de IA que permitem fluxo de dados com ERP, CRM, HCM, EPM, gestão de documentos, tickets, call center e sistemas de terceiros.
Arquitetura segura de IA
Abordamos privacidade de dados, permissões de acesso, atribuição de fonte, rastreabilidade, opções de nuvem privada e local no centro do design do projeto.
Abordagem Humana + Controlada por IA
Posicionamos recomendações, classificações e ações geradas por IA em processos rastreáveis e confiáveis que preservam a supervisão humana.
Nossas áreas de soluções de IA
Áreas de soluções de IA que agregam valor aos processos empresariais
Tratamos as soluções de IA não apenas como ferramentas de geração de conhecimento, mas como uma camada tecnológica que facilita o acesso ao conhecimento, fortalece a comunicação escrita e de voz, apoia processos de decisão e melhora a experiência de aplicação.
Memória Empresarial e RAG
Soluções de memória empresarial que produzem respostas confiáveis, atribuídas à fonte e verificáveis a partir de documentos internos, procedimentos, contratos e fontes de conhecimento.
Chatbots, Voicebots e Assistentes Inteligentes
Assistentes assistidos por IA que aceleram o acesso ao conhecimento e fornecem orientação de processos em chat na web, WhatsApp, mídias sociais, call center e canais de voz.
IA de fluxo de trabalho e automação de processos
Soluções que tornam os processos de solicitação, aprovação, controlo, classificação e rastreamento mais rápidos e rastreáveis com automações assistidas por IA.
Desenvolvimento de aplicações assistidos por IA
Desenvolvemos experiências de aplicações inteligentes integrando capacidades de IA em aplicações empresariais, portais, soluções móveis e fluxos de trabalho.
Processamento de Documentos e Dados
Componentes assistidos por IA para classificar, resumir, interpretar e transferir para processos faturas, contratos, formulários e dados operacionais.
IA executiva e suporte à decisão
Soluções de apoio à decisão em nível de gestão, como resumos executivos, extração de ações de notas de reuniões, interpretação de relatórios e visibilidade de oportunidades de risco.
Comunicação de IA multicanal
Automação de comunicação assistida por IA em canais de texto e voz
A comunicação das organizações com clientes, funcionários, revendedores, fornecedores e equipes de campo não passa mais por um único canal. A ERA reúne chat web, WhatsApp, mídias sociais, e-mail, call center e canais de voz com chatbot, voicebot e soluções de automação – garantindo que as solicitações sejam corretamente classificadas e transferidas para sistemas relevantes.
Assistentes de WhatsApp e Web Chat
Assistentes apoiados por IA que permitem que clientes, funcionários, revendedores ou fornecedores obtenham informações e acompanhem seus processos através do WhatsApp e chat web.
Gestão de mensagens em mídias sociais
Estruturas de automação que classificam, priorizam e encaminham mensagens e solicitações provenientes de canais de mídia social para processos relevantes.
Voicebots e assistentes de voz
Assistentes de IA de voz em call center ou canais de comunicação de voz que entendem as solicitações, fornecem informações, orientam os utilizadores e transferem para os agentes quando necessário.
Automação de e-mail e solicitações
Automações suportadas por IA para analisar solicitações recebidas por conteúdo, classificando-as e transferindo-as para fluxos de trabalho relevantes.
Integração com CRM, Ticket e Call Center
Estruturas que permitem a integração de solicitações de chatbot, voicebot e canais de mensagens com sistemas de CRM, gestão de serviços ou call center.
Transferência controlada para agente humano
Estruturas de transferência controladas que encaminham conversas junto com seu contexto para a equipe relevante quando o assistente de IA não consegue resolver a solicitação ou é necessária aprovação humana.
A ERA projeta automações de comunicação multicanal não apenas como bots de resposta, mas como camadas de comunicação inteligentes que criam solicitações, abrem registos, trabalham integrados com sistemas e realizam transferências controladas para equipes humanas quando necessário.
Desenvolvimento de aplicações assistidos por IA
Automações inteligentes com desenvolvimento de aplicações assistido por IA
A geração real de valor a partir de soluções de IA é possível através da correta integração destas capacidades nos processos, aplicações e sistemas de negócios existentes. A ERA combina tecnologias de IA com desenvolvimento de software personalizado, integrações de API e design de fluxo de trabalho – desenvolvendo aplicações inteligentes que leem dados, interpretam documentos, sugerem ações e orientam processos.
Solicitação inteligente e gestão de e-mail
Aplicações que classificam solicitações provenientes de e-mail, formulários, portais ou chatbots por conteúdo, priorizam-nas e encaminham-nas para o fluxo de trabalho correto.
Transferência de dados de documento para processo
Soluções que suportam a leitura de informações de faturas, contratos, cotações ou formulários de serviço e a transferência para sistemas empresariais relevantes.
Controlos e aprovações com suporte de IA
Aplicações que executam informações faltantes, inconsistências, limitam excessos ou controlos de risco em processos de despesas, compras, faturas e contratos.
Registo automatizado e criação de tarefas
Soluções que suportam a criação de solicitações de serviço, registos de CRM, ordens de serviço ou fluxos de aprovação a partir de e-mails, formulários, documentos ou resumos de reuniões.
Recomendações em processo e apoio à decisão
Estruturas que oferecem recomendações de ações aos utilizadores com base em dados históricos e regras de negócios em processos de compras, inventários, vendas, serviços e operações.
Assistentes de campo e de autoatendimento
Aplicações que operam por meio de canais mobile, portal ou chatbot que fornecem orientação, informações e suporte de processos a funcionários, clientes, revendedores e equipes de campo.
A ERA posiciona os recursos de IA dentro dos aplicações e processos existentes da organização, ajudando a inteligência artificial a se tornar utilizável, rastreável e controlada nas operações diárias.
Memória Empresarial e RAG
Transforme seu conhecimento empresarial em respostas confiáveis
Nas organizações, o conhecimento muitas vezes está disperso em documentos, e-mails, procedimentos e diferentes aplicações. A ERA visa fazer com que os funcionários não apenas obtenham respostas, mas também vejam de qual fonte a resposta veio – abrindo fontes de conhecimento internas para uso com estruturas de IA seguras, controladas e atribuídas à fonte.
Destaques
- Respostas atribuídas à fonte de documentos empresariais
- Acesso ao conhecimento a partir de políticas, procedimentos e contratos
- Estrutura que aprende com registos de projetos e experiências anteriores
- Integração de e-mail, documentos e base de conhecimento
- Acesso baseado em função e controlo de permissão
- Estrutura de resposta verificável e rastreável
Segurança e controlo de dados
Seus dados sob seu controlo
Em projetos empresariais de IA, a segurança dos dados, as permissões de acesso, a privacidade e as preferências de arquitetura são pelo menos tão importantes quanto a seleção do modelo. A ERA projeta soluções de IA em alinhamento com as políticas de segurança de dados, requisitos regulatórios e arquitetura tecnológica da organização.
As arquiteturas locais, de nuvem privada ou de nuvem controlada são avaliadas de acordo com a necessidade. Permissões de acesso, registo, rastreabilidade e supervisão humana são abordados como uma parte natural do design do projeto.
Privacidade de dados
Nosso objetivo é que os dados empresariais sejam usados de forma segura, controlada e alinhada com as políticas organizacionais nas soluções de IA.
Acesso baseado em função
Projetamos estruturas de funções e permissões que garantem que os utilizadores acessem apenas as fontes de conhecimento que estão autorizados a usar.
Atribuição e verificabilidade da fonte
Apoiamos a vinculação de respostas geradas por IA ao documento, registo ou fonte de dados relevante.
Opções de nuvem local e privada
Avaliamos opções de nuvem local, privada ou nuvem controlada de acordo com as necessidades de segurança e arquitetura da organização.
Rastreabilidade e registo
As estruturas de controlo são projetadas para garantir que o uso da IA, o acesso aos dados e as respostas geradas sejam rastreáveis.
Supervisão Humana
Uma abordagem humano + IA é adotada para garantir que as recomendações de IA sejam avaliadas com a supervisão do utilizador em processos críticos.
Integração
Integramos soluções de IA ao seu ecossistema empresarial
A geração real de valor a partir de soluções de IA depende do trabalho conjunto com os sistemas e canais de comunicação existentes na organização. A ERA garante que as soluções de IA funcionem de forma segura e rastreável com ERP, CRM, HCM, EPM, e-mail, gestão de documentos, tickets, call center, WhatsApp, mídia social, portal, plataformas móveis e de dados.
Destaques
- Integração com sistemas ERP, CRM, HCM e EPM
- Gestão de documentos e integração da base de conhecimento
- Integração com sistemas de gestão de e-mail e solicitações
- Integração com plataformas de gestão de tickets e serviços
- Integração com call center e sistemas de comunicação de voz
- Integração com WhatsApp, chat na web e canais de mídia social
- Integração com portal, aplicações móveis e web
- Integração com data warehouse e sistemas de relatórios
- Fluxo de dados baseado em API e serviço
- Acesso baseado em função e autorização de utilizador
- Integração com fluxo de trabalho e mecanismos de aprovação
- Abordagem de monitoramento e melhoria pós-entrada em operação
Casos de uso
Casos de uso empresarial baseados em IA
Transformamos a IA em casos de uso concretos e adaptados às reais necessidades dos diferentes departamentos e processos.
📞
Atendimento ao Cliente
Soluções de IA que recebem, classificam e aceleram o acesso ao conhecimento para solicitações de clientes em canais de texto e voz.
🎧
Central de atendimento e Voicebot
Soluções de Voicebot em canais de voz que entendem solicitações, fornecem informações, iniciam transações e repassam aos agentes o contexto quando necessário.
📱
WhatsApp e mídias sociais
Classificação, resposta e encaminhamento de mensagens de WhatsApp, chat web e canais de mídias sociais para processos relevantes.
💻
TI e suporte ao utilizador
Assistentes de suporte digital que analisam solicitações de utilizadores, geram respostas a partir da base de conhecimento e encaminham tickets.
👥
Recursos Humanos
Assistentes apoiados por IA para procedimentos de RH, dúvidas de funcionários, processos de integração e formação.
💰
Finanças e Contabilidade
Mecanismos de classificação, controlo, sumarização e apoio à decisão de processos de faturas, despesas, pagamentos, contratos e documentos.
🚚
Aquisição e Fornecimento
Automação de processos apoiada por IA para perguntas de fornecedores, solicitações de cotação, aprovações de compras, contratos e verificações de documentos.
🏭
Operações de Campo
Assistentes que fornecem informações de solicitações, tarefas, procedimentos, manutenção e serviços às equipes de campo por meio de canais mobile ou chatbot.
📈
Gestão e Relatórios
Soluções de apoio à decisão que fornecem resumos executivos, interpretação de relatórios, extração de ações de notas de reuniões e visibilidade de oportunidades de risco.
Casos de uso setoriais
Soluções de comunicação e processos assistidos por IA em diferentes setores
Transformamos o nosso conhecimento de processos, desenvolvimento de software e experiência de integração adquirida em diferentes setores em soluções de IA adequadas às necessidades operacionais, de comunicação e de apoio à decisão das organizações.
🏭
Fabricação
Orientação assistida por IA, acesso a documentos e soluções de apoio à decisão em processos de rastreamento de produção, manutenção, qualidade, ordem de serviço e inventário.
🏈
Hotelaria e Turismo
Assistentes assistidos por IA para comunicação com convidados, call center, suporte por WhatsApp, atendimento técnico e processos de suporte a funcionários.
🚗
Automóvel
Soluções de comunicação e operações assistidas por IA para revendedores, serviços, peças de reposição, solicitações de clientes e processos de pós-venda.
🛍
Varejo e FMCG
Automações assistidas por IA para solicitações de clientes, mensagens de mídia social, inventário e operações de campo.
🚚
Logística e Distribuição
Soluções de rastreamento e comunicação assistidas por IA para processos de remessa, entrega, call center e notificação de clientes.
💻
Serviço e suporte de TI
Assistentes assistidos por IA para solicitações de utilizadores, gestão de tickets, base de conhecimento e processos de autoatendimento de funcionários.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre soluções de inteligência artificial e automação de IA
Que soluções de inteligência artificial a ERA oferece?+
A ERA fornece memória corporativa e RAG, chatbots, voicebots, WhatsApp AI, automação de mensagens de mídia social, automação de e-mail e solicitações, desenvolvimento de aplicações com suporte de IA, processamento de documentos e dados, IA de fluxo de trabalho, automação de processos e soluções de suporte a decisões.
O que são memória corporativa e RAG?+
A memória empresarial e o RAG são estruturas de IA que geram respostas atribuídas, verificáveis e controladas a partir de documentos internos, procedimentos, contratos e fontes de conhecimento. Essa abordagem ajuda os funcionários a aceder a as informações com mais rapidez e ver em qual fonte a resposta se baseia.
As soluções de IA podem ser integradas aos sistemas existentes?+
Sim. As soluções de IA podem ser projetadas para integração com ERP, CRM, HCM, EPM, gestão de documentos, e-mail, ticket, call center, WhatsApp, mídias sociais, portal, aplicações móveis e plataformas de dados.
Como é tratada a segurança dos dados nas soluções de IA?+
A segurança dos dados é abordada por meio de acesso baseado em função, controlo de permissão, atribuição de fonte, registo em log, rastreabilidade, opções de arquitetura de nuvem privada ou local e supervisão humana. A ERA projeta a arquitetura de IA de acordo com as políticas de segurança e necessidades de acesso a dados da organização.
As soluções de chatbot e voicebot podem ser transferidas para agentes humanos?+
Sim. Quando o assistente de IA não consegue resolver uma solicitação ou é necessária aprovação humana, a conversa pode ser transferida para a equipe relevante com seu contexto.
O que significa desenvolvimento de aplicações com suporte de IA?+
O desenvolvimento de aplicações apoiadas por IA significa integrar capacidades de inteligência artificial em aplicações empresariais, portais, soluções móveis e fluxos de trabalho. Os exemplos incluem leitura de documentos, classificação de solicitações, recomendações de ações, criação automatizada de registos e suporte a decisões.
Quanto tempo leva para implementar projetos de IA?+
A duração do projeto depende do caso de uso, das fontes de dados, das necessidades de integração, dos requisitos de segurança, do número de utilizadores e do escopo de ativação. A ERA cria um roteiro realista após a análise do caso de uso e do escopo técnico no início do projeto.
As soluções de IA funcionam de forma totalmente autônoma?+
Para processos empresariais críticos, as soluções de IA devem preservar a supervisão humana. A ERA posiciona recomendações, classificações e ações de IA em processos rastreáveis e auditáveis que podem exigir aprovação humana quando necessário.
CONTACTO
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Vamos avaliar os casos de uso corretos para inteligência artificial, RAG, chatbots, voicebots, WhatsApp AI, automação de processos e cenários de integração segura em seus processos corporativos.