OS NOSSOS SERVIÇOS
SERVIÇOS DE APOIO
Estamos ao seu lado com os nossos serviços de apoio
A forma de tirar o máximo partido do seu investimento é
- Resolver rapidamente os erros de software e garantir a continuidade do sistema
- Identificar corretamente os erros dos utilizadores
- e manter o desempenho dos colaboradores ao mais alto nível, colmatando as lacunas de informação.
Estamos cientes disso e, com os nossos Serviços de Apoio, estamos sempre ao seu lado.
O seu pedido de serviços de apoio será analisado pela nossa equipa e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível
A ERA em números
INFORMAÇÕES BREVES
Perguntas frequentes
Intervenimos e resolvemos os problemas dentro dos prazos e níveis de SLA definidos de acordo com o grau de gravidade do problema.
Será redirecionado para o sistema de suporte para criar um «ticket» relativo ao seu pedido. Ao medir os tempos de resposta e resolução de cada ticket aberto, avaliamos a solução fornecida e acompanhamos o nosso próprio desempenho interno.
Para garantir uma resolução rápida, a intervenção inicial é realizada à distância. Caso não seja possível resolver o problema à distância, é realizada uma intervenção no local.
Do ponto de vista da rapidez e do custo da resolução de problemas, é vantajoso para si ter um contrato.
