OS NOSSOS SERVIÇOS

FORMAÇÃO E APOIO

Estamos ao seu lado com os nossos serviços

de formação e apoio da ERA Presencial | À distância

EQUIPE ESPECIALIZADA NA ÁREA

A continuidade do sistema é garantida pelo controlo da utilização e pela resolução rápida de falhas

Serviços de Formação e Apoio

O benefício obtido com o software depende do grau de domínio da solução por parte dos utilizadores. Aumentar o nível de conhecimento dos utilizadores através de formação presencial e à distância é o nosso principal objetivo. Com os serviços de formação
e assistência ERA que oferecemos, o nosso objetivo principal é resolver erros de forma imediata, proteger a integridade dos dados e garantir a eficiência contínua do sistema.

Formação Funcional

Ministramos formações funcionais sobre os módulos das aplicações empresariais Oracle on-premise e na nuvem, personalizadas para cada cliente e realizadas no local ou à distância.

Formação Técnica

Oracle JD Edwards e pode usufruir dos nossos serviços de formação personalizados, presenciais ou à distância, sobre questões técnicas relacionadas com as aplicações Oracle BI.

Serviços de Apoio

Para garantir a continuidade do seu sistema, pode recorrer aos nossos serviços de assistência para aplicações empresariais Oracle, prestados pela nossa equipa de assistência experiente nesta área.

A ERA em números

Apoio contratual

0 +

Pedido de Apoio Anual

0 +

Serviços de suporte à instalação, configuração, integração, bases de dados, aplicações e infraestrutura técnica

A forma de tirar o máximo partido do seu investimento em Sistemas de Informação é

corrigir imediatamente os erros de software e garantir a continuidade do sistema
Detectar rapidamente os erros dos utilizadores
e manter o desempenho dos colaboradores ao mais alto nível, colmatando as lacunas de informação.

Estamos cientes disso e, com os nossos serviços de apoio, estamos sempre ao seu lado.

O seu pedido de apoio será analisado pela nossa equipa e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível

INFORMAÇÕES BREVES

PERGUNTAS FREQUENTES

Tem um calendário de aulas regular?

Não. Organizamos formação personalizada de acordo com as necessidades do cliente.

Há aula?

Planeamos as nossas formações tendo em conta as necessidades dos clientes. No caso de formações presenciais, preferimos que participem, no máximo, 5 a 10 pessoas, consoante o tema, para não comprometer a qualidade da formação.

Oferecem ensino à distância?

Sim. Disponibilizamos serviços de formação e apoio ERA à distância.

Quais são os prazos de resposta e resolução dos vossos serviços de assistência?

Intervenimos e resolvemos os problemas dentro dos prazos e níveis de SLA definidos de acordo com o grau de gravidade do problema.

Como medem os tempos de resposta e resolução?

Para gerir este assunto, será redirecionado para o sistema de apoio, onde deverá criar um «ticket». Utilizamos os prazos de intervenção e resolução de cada ticket aberto tanto para avaliar a solução fornecida como para acompanhar o nosso próprio desempenho interno.

A intervenção é feita à distância ou no local?

Para garantir uma resolução rápida, a intervenção inicial é realizada à distância. Caso não seja possível resolver o problema à distância, é realizada uma intervenção no local.

É necessário celebrar um contrato para usufruir dos vossos serviços de apoio?

Se considerarmos a rapidez na resolução de problemas e os custos, é vantajoso para si tornar-se nosso cliente com contrato.